Thị trường bán lẻ thế giới đang có những chuyển động mạnh mẽ khi thói quen của người tiêu dùng thay đổi, công nghệ mới phát triển. Thị trường Việt Nam không tránh khỏi những xu thế đó của thế giới nhưng với lợi thế đi sau, xuất phát điểm ngành thấp thì lại có thể tận dụng, học hỏi được những sáng tạo về công nghệ, mô hình.

Các nhà bán lẻ trong nước thời gian qua cũng đã thể hiện được sự sáng tạo, linh hoạt của mình nhờ lợi thế hiểu biết người tiêu dùng. Ảnh minh họa Thành Hoa

Trong lúc các nhà bán lẻ truyền thống đóng các cửa hàng thì các công ty thương mại điện tử, từ chỗ chỉ có những gian hàng tồn tại trên không gian mạng lại bắt đầu xu hướng mở điểm bán cụ thể. 

Ông Chris Dobson, Phó chủ tịch Viện Thiết kế bán lẻ, cho biết 50% hoạt động mua sắm hiện nay do truyền miệng, không đến từ những quảng cáo như trước đây. Người tiêu dùng được dẫn dắt bởi những chia sẻ, giới thiệu của người thân, bạn bè đã mua sắm và có trải nghiệm tốt trước đó. Trải nghiệm của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất của bán lẻ.

Với xu hướng đề cao trải nghiệm này của người tiêu dùng, các thương hiệu hàng đầu trên thế giới đã tích cực chuyển đổi bằng cách thay đổi về không gian cũng như ứng dụng công nghệ cho cửa hàng. Chẳng hạn, Nike đã biến cửa hàng của họ thành ngôi nhà đổi mới sáng tạo, giúp khách hàng có những trải nghiệm thực tế hơn.

Tham khảo thêm tại Báo Vietnambiz.